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Gestion des conflits
Base PNL
Objectifs de la formation communicaiton efficace
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Renforcer l'estime de soi
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Adapter sa communication à ses interlocuteurs
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Mener des entretiens de recadrage
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S'affirmer face à des collaborateurs difficiles
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Gérer les situations conflictuelles
Public visé par la formation
Salariés d'entreprises, personnes en recherche d'emploi, intérimaires. Tout public pour certains modules.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation à l'efficacité professionnelle.
Compétences visées
Être capable d’accomplir ses taches professionnelles de manière efficace et organisée tout en perfectionnant votre communication, en choisissant la meilleure posture relationnelle afin de rétablir le dialogue pour une collaboration efficace
Durée
La formation se déroule sur 3 jours.
Délais d'accès
La formation est accessible sous 15 jours.
Tarifs
1050€
Méthodes mobilisées
Nous mobilisions des méthodes actives et participatives. L'apprenant est l'acteur de sa formation.
Modalités d'évaluation
QCM et feedback
Accessibilité
Nous assurons les conditions d'accueil et d'accès des publics en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens de la prestation)
Programme de la formation gestion des conflits
Identifier les risques de conflits et analyser les causes
Les différents types de conflits.
Les sources premières de conflits.
Les sources de conflits dans les domaines interpersonnels et organisationnels. L'escalade des émotions dans le conflit.
Les phénomènes d'accumulation.
Travaux pratiques
Partage d'expérience et test pour mieux se connaître
L'importance de gérer les conflits
Les avantages de la bonne gestion d'une situation difficile et/ou conflictuelle dans une équipe.
Les conséquences et impacts des conflits sur le fonctionnement de la structure. Analyser et agir sur les causes possibles.
Repérer et agir sur ses propres attitudes.
Travaux pratiques
Partage d'expérience
Prévenir les conflits
Analyser les paramètres-clés des situations à risques.
Comprendre les mécanismes conflictuels et les comportements difficiles.
Analyser les processus en jeu au sein des relations: le triangle dramatique.
Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle.
Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles. Travaux pratiques
Questionnaire sur les différentes personnalités.
Mises en situation.
Adopter les comportements efficaces
Pointer les faits, reconnaître les Faits/Opinions/Sentiments.
Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel: écoute active, empathie.
Développer son assertivité avec le DESC.
Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs.
Décoder les messages non verbaux.
Travaux pratiques
Questionnaire sur les attitudes d'écoute et l'assertivité, exercice sur Fait/Opinion/Sentiment.
Mises en situation.